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1. Información general
La presente política regula las condiciones de envío, entrega y devoluciones de los productos adquiridos a través del sitio web.
El Gutenberg Marbella realiza envíos dentro del territorio nacional, pudiendo ampliar sus zonas de envío según disponibilidad logística.
Para cualquier consulta relacionada con pedidos o envíos puede contactar a través de:
Email: info@egdmarbella.com
Teléfono: 952 776 053
2. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos realizados a través del sitio web serán procesados una vez confirmado el pago.
-Los pedidos se preparan dentro de días laborables.
-Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.
-El tiempo de preparación puede variar dependiendo del tipo de producto solicitado.
En el caso de productos personalizados o impresiones bajo pedido, el tiempo de producción podrá ser superior.
3. Plazos de envío
Los plazos de entrega pueden variar según el destino y el tipo de producto solicitado.
Plazos estimados:
-España peninsular: 24 – 72 horas una vez enviado el pedido
-Baleares: 2 – 5 días laborables
-Otros destinos: consultar previamente
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control de la empresa, como incidencias logísticas o periodos de alta demanda.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío serán indicados durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Estos gastos pueden variar en función de:
-Dirección de entrega
-Peso del paquete
-Tipo de envío seleccionado
-Volumen del pedido
En determinados casos se podrán ofrecer promociones de envío gratuito.
5. Entrega del pedido
El pedido será entregado en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente:
-Proporcionar una dirección correcta y completa
-Facilitar un número de contacto válido para la entrega
Si el pedido no puede ser entregado por causas imputables al cliente, la empresa podrá repercutir los costes de reenvío.
6. Productos dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte o incorrecto deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Para ello deberá enviar un correo electrónico a:
Indicando:
-Número de pedido
-Fotografías del producto recibido
-Descripción del problema
Una vez verificada la incidencia se procederá a:
-Reposición del producto
-Sustitución del producto
-Reembolso del importe correspondiente
7. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo mediante correo electrónico a:
El producto deberá devolverse en:
-Su estado original
-Sin haber sido utilizado
-Con su embalaje original
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido.
8. Excepciones al derecho de devolución
De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
-Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente
-Productos impresos bajo pedido
-Productos que hayan sido utilizados o manipulados
9. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El plazo para efectuar el reembolso puede ser de hasta 14 días naturales.
10. Modificaciones
El Gutenberg Marbella se reserva el derecho de modificar la presente política de envíos y devoluciones para adaptarla a cambios legislativos o mejoras en sus servicios.